Service Track: La Solución Integral para tu Fuerza de Campo
Con Service Track, transforma tu equipo de campo: asigna rutas inteligentes, registra evidencias con geolocalización, y accede a datos estratégicos que impulsan tu productividad y satisfacción del cliente.
El ADN tecnológico de Service Track
Explora los módulos clave, requerimientos y capacidades técnicas que hacen de Service Track una solución robusta, escalable y lista para el terreno.
Versión Enterprise V17, V18
"Siempre en terreno, siempre en control"
- Versión empresarial completa
- Actualizaciones automáticas
- Soporte técnico incluido
- Compatible con dispositivos móviles Android
- Integración nativa con Odoo ERP
Funcionalidad principal
"Desde la planeación hasta la ejecución en sitio, todo centralizado y trazable"
- Planificación de visitas con georreferenciación
- Registro de asistencia con geolocalización
- Formularios personalizados y evidencias digitales
- Captura de pedidos, precios y material promocional
- Trazabilidad completa de cada visita
- Firma electrónica y confirmación del servicio
- Reportes automatizados en tiempo real
Es para ti, sí...
"Eres líder operativo y necesitas ver, medir y mejorar en campo"
- Empresas con personal móvil o distribuido en campo
- Operaciones regionales o nacionales con +5 colaboradores por zona
- Sectores como Retail, Seguridad, Mantenimiento, Construcción, CPG, Telecomunicaciones
- Equipos que requieren trazabilidad, control y automatización en procesos descentralizados
Detrás del Poder de Service Track
Servicio ExternO
Gestión Externa
Servicio Externo
Gestiona las órdenes de trabajo que se realizan fuera de la empresa, como mantenimientos, instalaciones o soporte técnico.
Beneficio: Seguimiento en tiempo real del trabajo en sitio
Impacto: Convierte las operaciones externas en procesos trazables, conectados y auditablemente verificables.
ProyectoS
Organización
Proyectos
Estructura y organiza las actividades en campo dentro de proyectos planificados, con hitos, tareas y tiempos definidos.
Beneficio: Coordinación integral entre áreas
Impacto: Facilita la ejecución estructurada de servicios en campo, especialmente para operaciones continuas o por contratro
AsistenciA
Control Personal
Asistencia
Controla la asistencia del personal en campo mediante geolocalización y horarios automatizados.
Beneficios: Transparencia operativa
Impacto: Mejora la supervisión remota y la confianza en el rendimiento diario del personal
Hoja de HoraS
Timesheets
Hoja de Horas
Registra las horas dedicadas a cada actividad o servicio por parte del equipo de campo.
Beneficio: Control preciso de tiempos reales
Impacto: Permite tomar decisiones basadas en la eficiencia real del tiempo invertido en campo
CitaS
Programación
Citas
Gestiona la agenda de visitas o servicios según disponibilidad de técnicos, zonas y prioridades.
Beneficio: Reducción de tiempos de espera
Impacto: Convierte la pogramación en una ventaja competitiva, asegurando cumplimiento y puntualidad
Service TracK
Módulo Central
Service Track
Es el módulo central que integra y coordina toda la ejecución en campo, conectando información en tiempo real con la plataforma Odoo.
Funcionalidad: Panel de control de visitas
Beneficios: Visibilidad total de la operación, información centralizada y sincronizada
Impacto: Orquesta todos los módulos anteriroes en una sola solución unificada, convirtiendo el terreno en un espacio digitalmente gestionable
Listo para el Campo, Desde
el Primer Día
"Estos requisitos son el punto de partida para digitalizar tus operaciones, empoderar al equipo en terreno y garantizar un cambio sin fricciones.
El Cerebro Operativo de Tu Fuerza en Campo
Service Track transforma la manera de gestionar las actividades de personal en campo mejorando la eficiencia y atención presencial a cliente, impactando directamente la satisfacción y venta.
Brinda funciones orientadas a promover la venta de productos y/o servicios a través de visitas periódicas en cliente, gestionando el personal de mercadeo, impulso, comercial.
1. Agendamiento de visitas
- Planifica la ruta del equipo comercial y de mercadeo en con base en la estrategia del canal comercial o plan de evacuación.
- Estructura por zona, proyecto o cliente la asignación de visitas, geolocalizando la base instalada de clientes
2. Gestiona ausencias y asistencias
- Monitoreo el cumplimiento de visitas, rutas, asistencias
- Monitoreo a la ubicación aleatoria del personal**
3. Recolección de información personalizada
- Personaliza Formularios para garantizar el correcto levantamiento de información en sitio**
- Captura evidencias digitales de las visitas o información del sitio( fotos, videos, documentos)
4. Registra información comercial
- Verificación de precios propios y del mercado.
- Realiza arqueos de inventario*
- Captura información de pedidos y reduce el tiempo de atención de los mismos
Gestiona el cumplimiento de visitas del personal operativo, orientadas a ejecutar servicios en punto (instalaciones, mantenimientos, inspecciones).
1. Agendamiento de visitas
- Planifica la ruta del equipo comercial y de mercadeo en con base en la estrategia del canal comercial o plan de evacuación.
- Estructura por zona, proyecto o cliente la asignación de visitas, geolocalizando la base instalada de clientes
2. Gestiona ausencias y asistencias
- Monitoreo el cumplimiento de visitas, rutas, asistencias
- Monitoreo a la ubicación aleatoria del personal**
3. Gestión de Visitas:
- Controlar el inventario de materiales y costos por visita
- Garantiza el correcto desarrollo de actividades en sitio definiendo flujo de trabajo en la visita
- Capturar información relevante para el proceso como evidencia de la visita ( videos, fotos, formatos)
- Captura la firma Digital como soporte de la visita como paso de la aceptación del servicio
- Asegura la facturación oportuna de los servicios.
Las empresas que requieren personal en campo como recurso fundamental para su proceso operativo o comercial se enfrentan a una ineficiencia ocasionada por :
- Planificación manual y desorganizada
- Múltiples formatos físicos sin calidad de información
- Incapacidad para tomar decisiones tiempo real o acciones sobre las dificultades propias de la visita.
- Incumplimiento en citas o retrasos por que no se estima bien el uso de los recursos.
- Falta de seguimiento y trazabilidad sobre las visitas realizadas
Integración Total: Una de las mayores fortalezas con People integrar todas sus aplicaciones incluidas a las dispuestas por el erp.Esto facilita el acceso a los datos, la generación de informes y la gestión de empleados, la nómina, las vacaciones, la evaluación del desempeño, el reclutamiento y más. Ya no tendrán que buscar información dispersa en diferentes sistemas, hojas de cálculo o correos electrónicos
Automatización de Tareas: Muchas tareas repetitivas y que consumen tiempo se pueden automatizar. Por ejemplo, la gestión de solicitudes de vacaciones, el seguimiento de la asistencia, el envío de recordatorios o incluso flujos de aprobación. Esto libera tiempo para que el equipo de recursos humanos se enfoque en tareas más estratégicas.
Mayor Eficiencia Operativa:
- Planificación y Asignación de rutas establecidos con criterios estrategicos
- Gestión Centralizada de Agendas: Unifican la información de las citas, disponibilidad de los clientes y horarios de los agentes en un solo lugar. Esto reduce la posibilidad de duplicidades, olvidos o conflictos de horarios.
- Automatización de Tareas Administrativas: Reducen la necesidad de papeleo manual para reportes de visita, órdenes de compra o encuestas. El personal puede registrar la información directamente en la aplicación, ahorrando tiempo y disminuyendo errores.
Mejora del Servicio al Cliente y la Experiencia del Cliente
- Información del Cliente al Alcance de la Mano antes, durante y despues de la visita. (historial)
- Seguimiento en Tiempo Real: Permitir a los stakeholders saber cuándo llegará el representante.
- Resolución Rápida de Problemas: Si surge un problema durante la visita, el representante puede acceder a contactar o gestionar más fácil.
Recopilación de Datos y Toma de Decisiones Estratégicas
- Captura de Datos en Campo: Permiten registrar información relevante durante la visita, como notas, fotos, firmas electrónicas, encuestas de satisfacción, y detalles de la negociación.
- Generación de Reportes y Análisis: Con los datos recopilados, se pueden obtener informes o análisis más reales.
- Identificación de Oportunidades y Problemas: Al analizar los datos, la empresa puede identificar patrones, detectar oportunidades de venta cruzada o ascendente, y anticipar problemas antes de que se agraven.
